রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

tk1911-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে জমা-উত্তোলন পর্যন্ত আপনার দেওয়া প্রতিটি তথ্য কোথায় যায়, কীভাবে সংরক্ষিত হয় — এই পাতায় তার পুরো চিত্র পাবেন। মোবাইলে প্রবেশ থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা তথ্যের নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দিই।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় নিয়ম মেনে চলা
tk1911 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছতে চান বা কোনো ডেটা নিয়ে সন্দেহ আছে? লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানালে সহায়তা দল বিষয়টা দেখে দ্রুত উত্তর দেয়।
ইমেইল সহায়তা লিখিতভাবে অনুরোধ পাঠাতে চাইলে ইমেইলে যোগাযোগ করুন — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদনের ক্ষেত্রে এটাই নির্ভরযোগ্য পথ।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা লগইন বা ওয়ালেট সংক্রান্ত কোনো তথ্য নিয়ে দ্বিধা থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে জানান, তারা আপনার পরিচয় যাচাই করে বিস্তারিত জানাবে।
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

তথ্য সুরক্ষায় আমাদের পদক্ষেপ

লেনদেন তথ্য এনক্রিপশন

bKash, Nagad, Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, যাতে মাঝপথে কেউ তা দেখতে বা বদলাতে না পারে।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশ যাচাই

মোবাইলে প্রবেশের সময় সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয়, যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট অন্য কারও হাতে না যায়।

কুকি ব্যবহারের সীমা

সাইট মনে রাখতে আর সেশন চালু রাখতে হালকা কুকি ব্যবহার হয়, বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য বাড়তি কুকি চাপানো হয় না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেন ইতিহাস রাখা হয়; বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের তথ্য নিয়ম অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর সরিয়ে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

নাম বা মোবাইল নম্বরে ভুল থাকলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠিয়ে সংশোধন করানো যায়, যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।

সীমিত অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার

আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেন তথ্যে শুধু নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত টিম সদস্যরাই প্রবেশ করতে পারেন, প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত পরিসরে।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জানতে চাওয়া প্রশ্ন

অ্যাকাউন্ট যাচাই আর লগইনের সময় নিরাপত্তা কোড পাঠাতে মোবাইল নম্বর প্রয়োজন হয়। এটি ছাড়া মোবাইলে প্রবেশ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করা যায় না, তাই এই তথ্য অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বাধ্যতামূলক।

হ্যাঁ, লেনদেন নম্বর ও সময় রেকর্ড রাখা হয় যাতে কোনো গরমিল হলে দ্রুত মিলিয়ে দেখা যায়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের কাজেই ব্যবহার হয়।

না, বিজ্ঞাপন বা বিক্রির উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য বাইরের কোম্পানির কাছে দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন নিশ্চিত করার প্রয়োজনে পেমেন্ট পার্টনারের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

সহায়তা দলের কাছে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠাতে হবে। পরিচয় যাচাইয়ের পর নিয়ম অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

সেশন সচল রাখতে আর সাইটের সাধারণ ব্যবহার বুঝতে হালকা কুকি ব্যবহার হয়। এতে ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ পায় না, শুধু ব্রাউজিং প্যাটার্ন বোঝা যায়।

নাম বা নম্বরে ভুল পেলে সহায়তা দলকে জানান। যাচাইয়ের পর সংশোধন কার্যকর হয়, এতে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের নিরাপত্তা বজায় থাকে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংক্রান্ত শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করে নেওয়া উচিত।

সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা ধরা পড়লে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয়। এতে মোবাইলে প্রবেশের সময় আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কারও হাতে যাওয়ার ঝুঁকি কমে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নিয়ম মেনে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাবেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তারা আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেয়।